疲れたな。久しぶりに飲んだ。
（非公開）
日本人はどうしてこうも常軌を逸したクレームをつけるようになったのだろう。外の席を予約した客が「雨が降ってきた」「西日がきつい」といって怒りを爆発させるという。
外の席というのはそういうものだ。そういった体験を含めてリゾートなのだ。いわば自己責任。海外ではそれが当然のルールだったはずだ。屋内に移動するなら、列の後ろに並ぶ。だから多少悪い席でも、少々待たされても仕方ない。そう思っていた。
「正当な要求」と「わがまま」は違う。わがままを全て満たすことを前提とすると、ビジネスは相当難しくなる。
